营业厅柜员提效助手

谁

• 通信零售行业客户（代号 JJ），营业厅一线柜员场景。
• 柜员在服务客户时双手和注意力都在客户身上，无法同时操作系统。

难在哪

• 任何「打断式」方案都不可用：推荐必须在不打断柜员的前提下持续给出。
• 门店信息只有柜员可见：自动采集方案在合规上直接出局。
• 产品规则数量大且经常变化：推荐结果必须受业务规则硬约束。

我们怎么做

• 旁听式会话采集：VAD 说话判定 → ASR 转写 → 需求解析 → 合规过滤。
• 组合生成 → 模式库检索 → AI 精排 → 推荐面板（Top3 候选 / 方案 / 话术 / 风险）。
• 策略与规则引擎：资格、价格、互斥、可售范围硬校验。
• 客户画像：跨会话需求点集成，带置信度与时效轨迹。
• 双端形态：Vue3 管理后台 + 柜员端 H5（PWA）。

结果

• 接口规模 50 路径 / 59 操作；自动化测试 69 项。
• 试点范围 1 店 5 柜员，核心链路已跑通。
• 预期效果（待试点数据校准）：缩短方案查询与组合时间、提升推荐采纳率、缩短新人上手周期。